知乎热榜

又到“双十一”盘点。大家今年都参与了吗？

站长是全程围观未参与。第一是部分产品价格不见便宜：对比了几个平时常买的护肤品咖啡之类，并没有便宜，例如原来看好一款扫地机器人，价格4999，等着双十一看能便宜点么，好家伙，提前半个月变成了7999，各种券下来也得5499；第二是烦透了凑单领券满减。真的每个店铺各种活动看的眼花缭乱 还得用计算器算，我时间成本不是成本吗？直接告诉我多少最低多少钱不痛快吗？

不知道是不是大家越来越趋于理性，还是之前中消协提醒“今年双十一物价或许全年最高” ，站长感受到今年的双十一似乎少了往年的狂热，而各商家在交易额宣传上，也较为低调很多。

再看天猫和京东，往年报喜式成交额不见了。昨天的数据，2021年的“双11”，天猫双11总交易额定格在5403亿，京东双11累计下单金额超3491亿元。

财经观察站采访了身边的媒体和企业小伙伴，今年双十一“战线太长”，“有点冷……”感受似乎是共识。

1

财经观察站

作者 站长

“站长”采访日志：他们的购物车和“槽点”

芥末：在双十一的最后半个小时，下单了一套美白精华，也算在这个“节日”里维系下该有的仪式感。作为不喜欢囤货的人来说，任何东西基本上都是用完后就买，所以双十一对我的吸引力算是一般。我基本上关注的就是美妆护肤品了，集中于眼霜和精华，我下单的那款精华，其实没便宜太多，所谓的优惠都体现在了赠品上，这和去年也差不多。

槽点：现在的双十一，美其名曰便宜，但是无形中也增加了一定的选择成本，比如很多网友吐槽的“拿着计算器，边算边下单的”，越来越缺少最初“五五折”那种优惠了。如果玩法和优惠上一直这样的话，感觉双十一会越来越式微，没有多少参与的价值和意义了。

小俊：一定程度上算是参加了，主要是买了一些日常用品，比如洗洁精等等，囤货用，这些东西算下来还是比较划算的。

其次，用过一些优惠活动购买了视频网站或者微博之类的年费会员。相对平时的价格，要便宜不少，有的能打五折。

另外，通过飞猪、去哪儿网等OTA（在线旅游平台）囤了机票兑换券和旅游产品，方便出差或者游玩用。相对而言，这个反倒是消费的重点。优点：价格便宜，不预约或未使用可以退钱；缺点：时间段比较短，改期麻烦。

不一样的是：今年多了直播淘货，在个别直播间买到了一些比较划算的商品，当然这个和是否是双十一倒是关系不大。

槽点：印象最深的是：有些所谓的定金和尾款其实并不好用，但由于平台规则所限制，值得吐嘈和骂娘，必须要付尾款才能退款这一点很恶心，而且设置了11日8点（具体几点需要核查）才能发起退货，但是有可能有的商品已经配送到家了，流程繁琐。

还是希望平台能够简单点，再简单点，少一点套路，多一些真心。

小牛：参与了，11月11日当天，自己啥都没买，给娃买了一堆冬季衣物，还给我爸买了件羽绒服。

价格便宜一些，所有优惠都用上，比平时便宜20%吧。像衣服这种季节属性很强的商品，双十二或者双旦可能更便宜。

槽点：不一样的地方是，由于平台战线拉太长，从预售到发货到收货，我的热情已经被消磨光光。

双十一活动规则越来越复杂，希望取消一切优惠券，全部一口价。更让我想吐槽的是11月1号下单买的新款电脑，到现在还没发货。（有猜测说是不是缺芯片？）

晓晓：我应该好几年都比较佛了吧。参与了。李佳琦直播间也有下单。东西肯定还是觉得便宜，但是现在已经比较理性一些：不会单纯为便宜囤一些自己可能用不太上或者勉强喜欢的东西。东西肯定还是觉得便宜，但是现在已经比较理性一些：不会单纯为便宜囤一些自己可能用不太上或者勉强喜欢的东西。

所以买了几款运动鞋服。这对我是刚需。另外发现自己很喜欢的小东西有一点折扣，就收了。我总共花了2000出头，价格相较平时有一定优惠。但东西是自己真用的上需要的。我也没有凑单啥的。护肤品因为早前出差海南囤了很多。所以再优惠我也不买了。

槽点：由于今年规则调整，我甚至一度搞不清楚到底啥时候开始，整个都是佛系参与，

小宇：算是参与了吧。主要买了宝宝拉拉裤和牛奶，不过量也不多。我参与了5届双十一，这届是我最不激动的一年了，因为我平时买东西也很理智。

槽点：我觉得印象最深的可能就是有款洗发水，双十一价格比我之前买的还贵，我就等过段时间再买，反正家里有一堆的试用装可以用，因为疫情蔓延不能到处旅游在家里放着也是放着。

锐锐：重在参与，买了一些生鲜，奶酪比平时折扣多很多，屯了一些奶酪和零食。价格上，京东上得参加活动。比如300-150，400-200。不参加活动买东西就更贵了。

今年不同在于，电商直播占了半壁天下，会种草一些主播主播推荐的产品，买一些性价比高的，一直想买的产品。

槽点：过去都是以自己的想法为主，想买什么提前放到公务车，现在可能以主播推荐为主，容易带跑偏也容易第二天回来再退货。现在发货速度特别快，秒发货，都不给大家机会退货。就知道大家有退货心理。

旭旭：我今年第一次从直播间买东西，基本都是薇娅和李佳琪直播间下单，尤其化妆品，精华啊面霜啊眼霜啊，买一买就五六千了，京东和淘宝基本没买，除非直播间没有的奶粉、母婴产品。直播间太恐怖了，我觉得直播间便宜，平台的一般般，直播间刺激消费，平时不在list里的，看一看觉得确实便宜就加购物车了。

月月：没有参与双十一，因为觉得并没有什么需要购买的东西。而且也从来不认为双十一的东西有多便宜；今年的双十一感觉没有往年那么大张旗鼓，好像悄无声息地就过去了，而且我周围好像也没有几个“尾款人”；印象最深的就是有一天提前回家，见识到了小区邻居的购买力——小区里最偏僻的快递柜前都摆满了快递。我们那个小区里退休老干部居多，也不知道这都是爷爷奶奶买的，还是小辈儿买的。大门的快递更夸张，快递从大门一直摆到了垃圾站。今年天猫淘宝是不是也没有发布几分钟破多少销售额的那种……信息流也不多了。

凑单与退款

站长发现，退货似乎成了双十一狂欢后的一个重要环节。而大部分退货都是满减凑单买的。

“好怕商家熬夜打包给我发货”，这是消费者心声。“为了凑满减，昨天熬到凌晨快两点，实在是找不到别的想买的了。因为1号还买了好多，就搞了一个凑满减说早上8点起来上班的时候就把那个退了，好家伙，早上起来一看凌晨四点就给我发货了。更搞笑的是，就那一单凑单的发货了，其它的都没发货。”

一些网友为了凑单抢货，心急火燎加入购物车，发现自己选的口红不是号没选对，就是颜色不对，凑单也凑了个寂寞。只能选择退款。而商家为避免退款，发货速度也越来越快。

站长提醒大家，消费需理性，不要为了凑单而买不需要的东西，断舍离在这个时候显得尤为重要。下单和退款都给自己和商家带来不必要的麻烦和损失。“双十一”，说到底，也只是商家的一场促销大战，而我们要做的是不慌不忙，从容消费，购物原本是快乐享受，何必把它搞成一场战斗。